FAQ - Wissenswertes von der Möwe

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle im Shop dein gewünschtes Set oder Einzelteile aus, lege sie in den Warenkorb und schließe den Bestellprozess über den Shopify-Checkout ab.

Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, PayPal, Klarna sowie Google Pay & Apple Pay.

Mit dem Absenden der Bestellung akzeptierst du die Liefer- und Zahlungsbedingungen der Firma NordBricks – Inh. Sönke Hermann. Der Kaufvertrag kommt mit dem Versand der Ware zustande.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Leider nein. Nach Absenden wird deine Bestellung sofort an unseren Logistikpartner übermittelt. Bitte prüfe vor dem Abschicken alle Angaben sorgfältig.

Kann ich vorbestellen oder reservieren?
Aktuell ist dies nicht möglich.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Unser Shop läuft über Shopify mit SSL-Verschlüsselung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über geprüfte Dienstleister – deine Daten sind geschützt.

Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung wird dir nach Versand automatisch per E-Mail zugeschickt. Prüfe ggf. den SPAM-Ordner. Falls nicht auffindbar, nutze bitte unser Kontaktformular.

Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja! NordBricks Geschenkgutscheine sind in folgenden Werten erhältlich:

  • 10,00 €
  • 25,00 €
  • 50,00 €
  • 100,00 €
  • 200,00 €
  • 500,00 €
  • 1.000,00 €
  • 1.500,00 €

2. Versand, Lieferung & Retoure

Mit welchem Dienstleister wird verschickt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL. Nach Versand erhältst du:

  • eine Versandbestätigung per E-Mail
  • eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung
  • aktuelle Status-Updates

Wann wird meine Bestellung versendet?
So schnell wie möglich nach Bestelleingang.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Dokumentiere den Schaden mit Fotos und melde dich innerhalb von 7 Tagen bei uns und bei DHL.

Hier findest du die DHL-Schadensanzeige.

Hinweis: Ab Übergabe an DHL liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister (siehe AGB).

Welche Versandkosten fallen an?

  • Ab 199 € Bestellwert: Versand kostenlos innerhalb Deutschlands
  • Darunter: Versandkostenpauschale ab 7,99 €

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands in der Regel 3–5 Werktage.

3. Produkte & Verfügbarkeit

Sind Klemmbausteine kompatibel mit anderen Marken?
Ja, in der Regel kompatibel. Ausnahme: LOZ – diese sind ca. 25 % kleiner und nicht kompatibel.

Handelt es sich um Originalware?
Wir bieten Sets von sorgfältig ausgewählten Marken an (Alternativen zum bekannten dänischen Hersteller). Keine Fälschungen, sondern eigenständige Systeme mit Bau-Kompatibilität und gesetzlich vorgeschriebener Spielzeugsicherheit.

Sind kleine Unterschiede normal?
Ja, produktionsbedingt können minimale Farb- oder Oberflächenabweichungen auftreten. Sie beeinträchtigen die Funktion nicht.

4. Ersatzteile

Was tun, wenn Teile fehlen?
Nutze unser Kontaktformular und gib an:

  • Set-Bezeichnung
  • Nummer der betreffenden Tüte
  • Foto der Bauanleitung mit markiertem fehlenden Teil

Hinweis: Ersatzteile werden ggf. beim Hersteller angefordert. Dies kann mehrere Wochen dauern.

5. Reklamation & Rückgabe

Kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht (B2C) von 14 Tagen (siehe AGB).

Voraussetzungen:

  • Artikel muss unbenutzt und in Originalverpackung sein
  • Rücksendekosten trägt aktuell der Käufer

Rückgabeprozess:

  1. Originalverpackung prüfen
  2. Rückgabe über Kontaktformular anmelden
  3. Paket auf eigene Kosten versenden
  4. Bestellnummer und Lieferschein beilegen
  5. Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer aufbewahren
  6. Nach Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart

Wichtig: Nur original verpackte, unbenutzte Artikel sind rückgabefähig.

6. Umtausch im stationären Einzelhandel

Kann ich Ware, die ich im Laden gekauft habe, umtauschen?
Grundsätzlich nein. Beim Kauf im stationären Einzelhandel entsteht ein verbindlicher Kaufvertrag, sobald die Ware bezahlt und übergeben wurde. Ein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht nicht.

Warum ist ein Umtausch ausgeschlossen?
Das Gesetz sieht für Einkäufe im Laden kein generelles Umtauschrecht vor. Ein Umtausch ist daher eine freiwillige Serviceleistung des Händlers – kein Anspruch.

Gibt es Ausnahmen?
Ja – aber nur, wenn die Ware mangelhaft ist. In diesem Fall greift die gesetzliche Gewährleistung (Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung). Ein Umtausch aus Gründen wie „gefällt mir nicht", „falsche Farbe" oder „war ein Geschenk" ist ausgeschlossen.

Bietet NordBricks dennoch eine freiwillige Kulanzlösung an?
Ja. Aus Kulanz kann in Einzelfällen ein Umtausch gegen einen Gutschein in gleicher Höhe ermöglicht werden. Es besteht jedoch kein Anspruch auf diese Kulanzregelung, und eine Erstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.

Was bedeutet das für meinen Einkauf?
Bitte prüfe vor dem Kauf, ob das Produkt deinen Vorstellungen entspricht. Bei Fragen beraten wir dich gern persönlich im Laden.

7. Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Kauf ist auch als Gast möglich. Ein Konto bietet Vorteile wie Bestellhistorie.

Probleme beim Einloggen?
Prüfe deine Zugangsdaten. Bei weiteren Problemen nutze das Kontaktformular.

Warum sehe ich manche Bestellungen nicht im Konto?

Mögliche Gründe:

  • Gastbestellungen werden nicht verknüpft
  • Mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen
  • Technische Einschränkung: Zusammenführung aktuell nicht möglich

8. Kontakt & Service

Warum das Kontaktformular?

  • Gezielte Hilfe
  • Nachvollziehbarkeit
  • Weniger Rückfragen
  • Priorisierung dringender Fälle

Wie lange dauert eine Antwort?
Jede Anfrage wird individuell geprüft. Du erhältst Status-Updates, sobald sich etwas ändert. Danke für dein Verständnis!